política de troca e devolução
*Importante: Os canais de atendimento ao cliente e canais de venda ficam suspensos aos sábados ( Das 18:00 de Sexta às 18:00 de Sábado)
Em respeito ao 4º mandamento, Êxodo 20.
TROCA
*Sujeito a análise.
* Trocas ou devoluções por motivo de defeito de fábrica, ficarão com os custos de reenvio por conta da Moro Madeira. ( O cliente arcará com o reenvio para análise. Feita a constatação de defeito de fábrica, a Moro Madeira fará reembolso do reenvio para o cliente.)
* Em caso de constatação de defeito por mau uso o valor da logística será cobrado do cliente.
* Trocas ou devoluções por motivo de cor, ficarão com os custos de reenvio por conta do (a) cliente.
*ATENÇÃO: Não aceitamos troca ou devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados.
*As únicas exigências são que o produto não apresente marcas de mau uso ou danos e seja devolvido com suas etiquetas anexadas na peça e em sua embalagem original.
**Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original e com suas etiquetas anexadas. Todos os acessórios deverão ser enviados com o produto (embalagem, tag e produto)
Nosso processo de troca é muito simples.
*A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.
*Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
-Envie um e-mail para sacmoromadeira@gmail.com solicitando a troca de seu produto, com o assunto TROCA. Em seguida você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto e posterior troca.
-Após nossa equipe retornar o email confirmando o recebimento, você poderá enviar o item para o endereço que será informado.
*Assim que recebermos o item, nosso setor de qualidade irá analisar se o produto está dentro dos critérios citados para validação da troca e após avaliação você será comunicado por email sobre sua troca.
*Este processo pode levar entre 7 e 10 dias após recebermos o item.
*Caso a loja entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, apresentando sinais de mau uso ou desgaste, a loja fica dispensada de fazer a troca ou reembolso por devolução. A loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
-Depois do processo de análise, enviaremos a confirmação para troca em seu e-mail. Após a confirmação, você poderá escolher outra peça.
-Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do whatsapp (41) 9 8890-5631 ou e-mail sacmoromadeira@gmail.com
REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO)
*Sujeito a análise.
* Devoluções por motivo de defeito de fábrica, ficarão com os custos de reenvio por conta da Moro Madeira
* Devoluções por motivo de cor; tamanho ou modelo, ficarão com os custos de reenvio por conta da cliente.
*ATENÇÃO: Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido danificados.
*As únicas exigências são que o produto não apresente marcas de mau uso ou danos e seja devolvido com suas etiquetas anexadas na peça e em sua embalagem original.
**Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original e com suas etiquetas anexadas. Todos os acessórios deverão ser enviados com o produto (embalagem, tag e produto)
*Toda devolução terá o valor total pago devolvido após a análise.
*A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.
*Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
-Envie um e-mail para sacmoromadeira@gmail.com solicitando a devolução da sua peça, com o assunto DEVOLUÇÃO. Em seguida você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto e posterior reembolso.
-Após nossa equipe retornar o email confirmando o recebimento, você poderá enviar o item para o endereço que será informado.
*Assim que recebermos o item, nosso setor de qualidade irá analisar se o produto está dentro dos critérios citados para validação da devolução e após avaliação você será comunicado por email sobre sua devolução.
*Este processo pode levar entre 7 e 10 dias após recebermos o item.
*Caso a Loja entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, apresentando sinais de mau uso ou desgaste, a loja fica dispensada de fazer o reembolso por devolução. A Loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
-Depois do processo de análise, enviaremos a confirmação para reembolso em seu e-mail.
Reembolso por:
-Cartões de crédito: Será feito estorno no cartão de crédito que poderá ser visualizado em até duas faturas após a solicitação de devolução.
-Boleto bancário ou transferência: A devolução do valor total será feita via transferência na conta bancária do titular do pedido.
-Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do whatsapp (41) 9 8890-5631 ou e-mail sacmoromadeira@gmail.com
FORMAS DE PAGAMENTOS
- Cartões de crédito / Débito.
- Parcelamentos em até 10x sem juros.
- Pix
- Boleto Bancário, emitido após a finalização do pedido.
- Para imprimir novamente um boleto bancário, utilize o endereço (link) que enviamos no e-mail de confirmação do pedido.
O boleto bancário pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo seu internet banking.
PRAZOS DE ENTREGA
Para calcular o prazo de envio do seu produto:
1. Na página do produto desejado, escolha seu tamanho e clique em "Comprar".
2. No carrinho de compras, informe o CEP do seu endereço e clique em "Calcular".
Depois, finalize seu pedido clicando em "Finalizar Compras".
Se o CEP estiver correto, as opções de entrega aparecerão automaticamente.
Se não souber o CEP, clique em "Não sei" para consultar.
ACOMPANHAR PEDIDOS
Após realizar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação do mesmo.
Nós enviaremos o Recibo Eletrônico por e-mail antes de despachar o pedido.
*O código de rastreamento será enviado até no dia útil seguinte ao envio.
Você poderá, a qualquer momento, acompanhar o andamento do seu pedido clicando em "Meus Pedidos", na parte inferior do site.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
- Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado.
- Nossa política de privacidade tem como objetivo deixar claro nosso compromisso em garantir a proteção dos dados solicitados ou coletados. Não fornecemos suas informações pessoais para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e não divulgamos informações que possam identificar os usuários. Somente dados genéricos e agregados, referentes à quantidade de pessoas que acessam áreas do nosso site, podem ser divulgados para anunciantes e parceiros comerciais.
OUTRAS DÚVIDAS?
Para outras dúvidas e esclarecimentos, fale conosco: whatsapp (41) 9 8890-5631 / sacmoromadeira@gmail.com